現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是非常的發(fā)達(dá)的，而網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)也是非常的靠譜的，但是網(wǎng)絡(luò)上購買的東西難免有很不合適的地方，所以后續(xù)就要進(jìn)行退貨退款，但是有些商家不講理，不給退款，所以很多網(wǎng)友好奇商家最怕什么投訴才會退款？其實最怕的投訴就是12315，因為這個熱線的處罰是比較嚴(yán)重的，一旦被確定就是很有可能被關(guān)店的。

在購買東西的時候難免是會有不合適的地方，這個時候的退貨退款就是比較重要的，有的時候就會遇見商家不退款的情況，用各種的方式來說明你的情況是不適合退款的，這個時候如果已經(jīng)退貨，商家不給與退款的話，是可以進(jìn)行投訴的，而商家最怕什么投訴才會退款？其實就是12315。

12315是一個熱線電話，也是商家最害怕的一個投訴電話，這個熱線電話的投訴成立過后處罰是比較嚴(yán)重的，而情節(jié)嚴(yán)重的情況下是可以給關(guān)門大吉的，而12315的事件處理速度是非常的快的，很多時候只要是進(jìn)行投訴的話，這個就是最狠的一種投訴的方式。

而12315在投訴之前是要準(zhǔn)備很多的材料的，而且要句句都是屬實的，不能夠夸大或者瞎說，而熱線的工作人員是會對你投訴的店鋪進(jìn)行審核的，然后給消費者一個滿意的答復(fù)，這個熱線主要講的就是證據(jù)，如果跟描述的情況不屬實的話，這樣就是占用公共資源，是要負(fù)責(zé)的。

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一般的店鋪投訴是在7天之內(nèi)會被審核的，而有相關(guān)產(chǎn)品的投訴是要提供相關(guān)的證據(jù)的，而在賣家拒絕使用支付寶或者是誘導(dǎo)買家收貨的審核時間是1天，售后服務(wù)的投訴審核一般在3天左右，時間不是固定的，但是都是盡快的處理相關(guān)的投訴事件的。

投訴舉報都無效教你一招？我們在遇見商家的時候，經(jīng)過投訴和舉報都沒有效果，這個時候就可以撥打12345或者12358這兩個電話，而這兩個電話都是最權(quán)威的政府的維權(quán)電話，是能夠保障消費者的權(quán)力的，在很多時候遇見了問題這樣的電話是能夠很好的解決自己的問題，來保障消費者的權(quán)利的。

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